L’Oréal est parfaitement conscient que, pour se développer de manière pérenne, une entreprise doit prendre en considération son écosystème, constitué de ses parties prenantes. Le Groupe attache une grande importance au dialogue avec tous les acteurs concernés par son activité.
Dans le cadre d’un dialogue continu et dans une dynamique de progrès permanent, L’Oréal s’attache à prendre en compte les attentes de ses parties prenantes dans sa stratégie. À cet effet, le Groupe a défini et développe un mode d’interaction ad hoc, qu’il juge le plus efficient et approprié avec chacun des acteurs.
Le dialogue mené par L’Oréal avec ses parties prenantes s’est amplifié au fil du temps. Elles ont notamment été sollicitées dans le cadre de la construction du premier programme de développement durable du Groupe, Sharing Beauty with All, aussi bien en amont de la définition de ses engagements que dans son suivi.
Dans le cadre de la définition du programme L’Oréal pour le Futur à l’horizon 2030, sept groupes d’experts internes ont, dès avril 2019, coordonné des études indépendantes et collaboré avec des partenaires externes et la société civile pour définir ce que devaient être les prochaines étapes du Groupe en matière de développement durable. Résulte de ces dialogues et consultations une stratégie ambitieuse, fondée sur des objectifs chiffrés pour réduire les impacts du Groupe et contribuer positivement à son écosystème.
Sur un grand nombre de problématiques environnementales et sociétales, partout dans le monde, le Groupe est engagé dans un échange en continu avec les ONG, associations et experts, afin de confronter ses politiques et ses plans d’actions et s’assurer de leur pertinence.
| LES RELATIONS ENTRETENUES | QUELQUES INITIATIVES 2021 | |
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| Les collaborateurs | Les collaborateursLES RELATIONS ENTRETENUES L’Oréal déploie de nombreux dispositifs de dialogue avec ses collaborateurs pour garantir leur santé, leur sécurité et leur bien-être au travail tout en restant à l’écoute de leurs préoccupations. |
Les collaborateursQUELQUES INITIATIVES 2021
Plus de 60 % des collaborateurs se sont connectés aux sessions de l’Ethics Day, et plus de 8 000 questions ont été posées au niveau mondial. En 2021, 91 % des collaborateurs sondés ont participé à l’enquête d’engagement« Pulse », montrant des progrès significatifs sur tous les leviers du programme de management de Simplicity. |
| Les fournisseurs | Les fournisseursLES RELATIONS ENTRETENUES L’Oréal entretient un dialogue nourri avec ses fournisseurs et partage avec eux ses ambitions et bonnes pratiques en matière de développement durable. |
Les fournisseursQUELQUES INITIATIVES 2021
Lors de Business Reviews annuelles(1), L’Oréal échange avec ses fournisseurs sur 5 piliers : la qualité, la RSE, l’innovation, la livraison/Supply Chain et la compétitivité. En 2021, 627 Business Reviews ont eu lieu. L’Oréal partage les enseignements et les meilleures pratiques avec ses fournisseurs dans le monde : depuis 2018, plus de 700 fournisseurs du Domaine d’Achats Retail & Promo ont été formés à l’éco-design des publicités sur le lieu de vente. |
| Les consommateurs | Les consommateursLES RELATIONS ENTRETENUES L’Oréal est à l’écoute des besoins et des préoccupations actuels et futurs de ses consommateurs, notamment en matière de développement durable. |
Les consommateursQUELQUES INITIATIVES 2021 En 2021, dans le prolongement du Comité Consultatif mis en place en 2016, L’Oréal a poursuivi sa politique active d’écoute des consommateurs sur les sujets de développement durable menée auprès de panels de consommateurs américains, indiens, chinois et européens pour comprendre leurs attentes et affiner ses politiques. |
| Les actionnaires | Les actionnairesLES RELATIONS ENTRETENUES L’Oréal s’attache à développer une relation de confiance avec tous ses actionnaires et encore plus dans le cadre de la crise sanitaire de la Covid-19. Ainsi, la Direction de la Communication Financière offre une palette d’outils multimédias et digitaux, organise des rencontres régulières avec les actionnaires et leurs associations et participe aux réflexions des associations professionnelles. |
Les actionnairesQUELQUES INITIATIVES 2021
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| Les clients (distributeurs) | Les clients (distributeurs)LES RELATIONS ENTRETENUES Comme avec ses fournisseurs, L’Oréal tisse avec ses distributeurs des relations étroites en les intégrant à l’élaboration de projets conjoints en matière de développement durable. |
Les clients (distributeurs)QUELQUES INITIATIVES 2021 L'Oréal développe des Green Joint Business plansavec ses principaux clients. Par exemple cette année, l'Allemagne a été le pays pilote pour déployer des projets de collaboration avec sept de ses distributeurs en se concentrant sur le développement de campagnes d'engagement sur la beauté durable pour les consommateurs, et en réduisant l'impact des activités du Groupe dans sa chaîne de valeur. |
| L’engagement des collaborateurs | L’engagement des collaborateursLES RELATIONS ENTRETENUES Une fois par an, tous les collaborateurs de L’Oréal sont invités à consacrer une journée à des actions de volontariat auprès d’associations, sur des projets d’utilité publique et de soutien aux communautés qui les entourent, tout en restant rémunérés. |
L’engagement des collaborateursQUELQUES INITIATIVES 2021
En 2021, le Citizen Day a vu 16 411 collaborateurs s’engager dans 52 pays, afin d’aider plus de 400 associations au gré de 650 missions solidaires. Le plus souvent, l’événement a pu avoir lieu en présentiel ; des formats hybrides ou à distance ont également été organisés pour répondre aux mesures sanitaires prises par certains pays. |
(1) Revue annuelle de l’activité du fournisseur, de sa performance de l’année écoulée et de ses objectifs de l’année suivante.
