Qualité et sécurité des produits : une priorité
Proposer aux consommateurs les produits de la plus haute qualité est une priorité absolue. Le Groupe a mis en place, depuis plusieurs décennies, au niveau mondial, un système global, unique et structuré de management de la qualité qui s’applique à toutes les usines et filiales du Groupe. En 2021, 97 % des usines de L’Oréal sont certifiées ISO 9001(Management de la qualité) et 100 % sont conformes à la norme ISO 22716 (Bonnes pratiques de fabrication cosmétique).
Le système unique de management de la qualité garantit l’excellence industrielle, la qualité des produits, avec un même niveau d’exigence dans le monde entier. Il comprend des méthodes de production et des standards de contrôle performants : environ 100 contrôles de conformité sont effectués sur un même produit lors de son cycle de production, depuis l’arrivée des matières premières et des emballages jusqu’au départ des produits vers les clients et les consommateurs.
La démarche d’amélioration continue de la qualité apporte une efficacité reconnue par un faible taux de réclamations consommateurs en 2021: 39 réclamations par million de produits vendus.
L’Oréal sélectionne ses fournisseurs selon des normes et des critères stricts
de qualité, de sécurité, de responsabilité sociale et environnementale, établis au niveau mondial et conformes à sa politique d’achats responsables
L’Oréal propose aux consommateurs des produits performants et de haute qualité
grâce au respect des réglementations les plus strictes et à sa démarche d’amélioration continue, au cœur de sa politique qualité
~100 Contrôles qualité
Pour chacun des produits cosmétiques
Les produits répondent aux mêmes standards d'excellence
et de qualité et ce, partout dans le monde
Des procédés identiques dans les 39 usines depuis la réception des matières premières, la fabrication des formules, le conditionnement des produits finis jusqu'à leur mise sur le marché.
La certification des usines au niveau le plus élevé
100 %
des usines du Groupe produisent dans le respect de la norme ISO 22716*
97 %
des usines du Groupe produisent dans le respect de la norme ISO 9001**
* Bonnes pratiques de fabrication cosmétique
** Management de la qualité